Professionele warmtepompondersteuning betekent dat je leverancier in elke fase van een project iets concreets levert: een passend systeemvoorstel en principeschema in de voorbereiding, een compleet en afgestemd pakket bij het bestellen, technische hulp bij de inbedrijfstelling en een servicedesk die meedenkt bij een storing. De meeste problemen met warmtepompen ontstaan niet in het toestel, maar in het ontwerp en de inregeling. Daar zit dus ook de winst.
Dit artikel is voor installateurs en aannemers die willen weten wat ze van een warmtepompleverancier mogen vragen. Per fase lees je wat ondersteuning inhoudt, waar de grens ligt en hoe DHPS het invult.
DHPS (Dutch Heat Pump Solutions) is een groothandel en systeemleverancier voor installateurs, gespecialiseerd in warmtepompen. We zijn officieel distributeur van Panasonic Aquarea, de enige distributeur van Kronoterm in Nederland en leverancier van Qvantum. Via zusterbedrijf HydroTopWorks leveren we de HydroTop, een prefab dakinbouw voor de warmtepomp.
Warmtepompondersteuning is alle technische hulp die een leverancier geeft rond de warmtepomp, van de eerste systeemkeuze tot de service jaren na oplevering. Het verschil met gewone levering: je krijgt niet alleen een toestel, maar ook de kennis om het in dit gebouw goed te laten werken.
Concreet gaat het om vijf dingen:
Een warmtepomp is minder vergevingsgezind dan een cv-ketel. Een ketel levert heet water en heeft vermogen over. Een warmtepomp werkt het zuinigst bij een lage aanvoertemperatuur en een vermogen dat dicht bij de werkelijke warmtevraag ligt. Warmtepomp, boiler, buffer, afgifte en regeling moeten daarom als één systeem kloppen.
De praktijkcijfers laten zien wat er gebeurt als dat niet lukt. In de Installatiemonitor 3.0, een praktijkonderzoek in opdracht van RVO, Techniek Nederland en Netbeheer Nederland, was bij 19% van de huishoudens de warmtepomp na installatie niet goed ingeregeld. All-electric warmtepompen met een passend vermogen haalden een SCOP van 3,8. Installaties waarbij het vermogen op de woninggrootte was gekozen, bleven steken op 3,0. Hoe die ontwerpkeuzes het rendement bepalen, lees je in rendement warmtepomp: 6 ontwerpkeuzes die de SCOP bepalen.
Daar komen plaatsing en geluid bij. Voor een buiten opgestelde warmtepomp geldt op de perceelgrens met de buren maximaal 40 dB (Bbl, artikel 4.107). En met de overstap naar propaan (R290) en R454C veranderen ook de opstelregels. Zie R290 koudemiddel en R454C koudemiddel.
In de ontwerpfase mag je van een leverancier een onderbouwde systeemkeuze, een principeschema en een toets van het vermogen aan de warmteverliesberekening verwachten. Dat voorkomt de duurste fouten: een te grote warmtepomp, een ontbrekende buffer of een boiler die te klein is voor het huishouden.
Het vermogen volgt uit het warmteverlies van het gebouw. Die warmteverliesberekening maakt DHPS niet zelf: dat doet de adviseur, voor woningen volgens ISSO-publicatie 51 en voor utiliteit volgens ISSO-publicatie 53. DHPS toetst de warmtepompkeuze en het vermogen aan die berekening. Hetzelfde geldt voor een geluidsberekening.
Monoblock of split, All-in-One of losse boiler, wel of geen buffervat: die keuze bepaalt de montagetijd en het rendement. DHPS levert bij elke opstelling gratis een principeschema. Dat is geen werktekening, maar laat zien hoe warmtepomp, boiler, buffer, kleppen en regeling met elkaar verbonden zijn. Bij veel producten op mijn.dhps.nl staat het schema er al bij, met de artikelcodes van de onderdelen. Meer over de buffer lees je in buffervat met warmtepomp.
Bepaal de plek van de buitenunit vóór de offerte, niet op de bouwplaats. De geluidscheck op mijn.dhps.nl (bèta) geeft een eerste beeld of een buitenunit bij de buren past. Is er geen goede plek, dan kan de warmtepomp in het schuine dak. Zie dakoplossingen en geeft een warmtepomp geluidsoverlast?
Gaat het om een groter project, zoals een serie woningen, een cascade of utiliteit? Dan kun je projectadvies aanvragen.
Bij het bestellen betekent ondersteuning dat je een compleet, technisch afgestemd pakket krijgt, zodat er op de bouwplaats geen onderdeel ontbreekt of niet past. Dat scheelt zoekwerk, een tweede rit en faalkosten.
DHPS levert binnen het warmtepompdomein alles wat bij het systeem hoort: de warmtepomp met binnen- en buitendeel, boiler, buffervat, hydraulische componenten, antivriesbeveiliging, driewegkleppen en de regeling. Het afgiftesysteem, zoals vloerverwarming en radiatoren, leveren we niet.
In de webshop mijn.dhps.nl zie je als installateur je eigen prijzen en bestel je op rekening. De keuzehulp rekent een compleet pakket door, en onder Samenstellen stel je onder meer een dakoplossing of een boiler of buffervat op maat samen. Bij elke warmtepomp gaat een cloudadapter mee, zodat de installatie later op afstand te volgen is.
De inbedrijfstelling doet de installateur zelf. Ondersteuning betekent hier: iemand bereiken die het product kent als je vastloopt, een leverancier die via de cloud kan meekijken naar de instellingen, en iemand die op locatie komt als dat nodig is.
Zo werkt het bij DHPS. We ondersteunen bij de inbedrijfstelling telefonisch, op afstand via de cloud en op locatie. Loop je bij het opstarten of inregelen tegen een vraag aan, dan bel je onze technische ondersteuning en denken we direct mee. Via de cloudverbinding van Panasonic en Kronoterm is op afstand te zien hoe de warmtepomp draait. En waar het nodig is, komt een specialist van DHPS naar de locatie.
Wat je zelf kunt doen: regel het systeem waterzijdig in, zet de stooklijn zo laag als het gebouw toelaat en leg de bediening bij de oplevering uit aan de bewoner. In de Installatiemonitor begreep 13% van de huishoudens de instellingen niet.
Bij een storing mag je van je leverancier een vaste route verwachten: snel de oorzaak vinden, en als het aan het product ligt, de garantie afhandelen met de fabrikant. Dan hoef je als installateur niet zelf met drie partijen te bellen.
Trainingen maken je team zelfstandiger, en dat is de beste ondersteuning op de lange termijn. Een monteur die het product kent, stelt het sneller goed in en belt minder vaak.
DHPS geeft per merk trainingen, kosteloos, inclusief lesmateriaal en een certificaat van deelname:
Het actuele aanbod staat op de trainingspagina.
| Fase | Wat je van een leverancier mag vragen | Hoe DHPS het invult |
|---|---|---|
| Ontwerp | Systeemkeuze, principeschema, toets van het vermogen | Gratis principeschema, toets aan de warmteverliesberekening van de adviseur, geluidscheck op mijn.dhps.nl, projectadvies |
| Bestellen | Compleet en afgestemd pakket | Warmtepomp, boiler, buffer, componenten en regeling; keuzehulp en Samenstellen in de webshop |
| Inbedrijfstelling | Bereikbare productkennis, meekijken op afstand, hulp op locatie | Telefonisch, op afstand via de cloud en op locatie |
| Storing | Diagnose, servicemonteur, garantieafhandeling | Storingscodes met stappenplan, servicedesk, servicemonteur op verzoek, garantie via DHPS |
| Kennis | Training per merk | Kosteloze trainingen Panasonic, Qvantum en Kronoterm |
Professionele ondersteuning krijg je grofweg via drie soorten partijen: fabrikanten met een eigen serviceorganisatie, brede technische groothandels met een warmtepompafdeling, en gespecialiseerde warmtepompleveranciers die zich op een paar merken richten. Welke het best past, hangt af van hoe vaak je warmtepompen installeert en hoeveel hulp je per project nodig hebt.
Toets een leverancier op vier vragen. Krijg ik een principeschema bij de opstelling? Kan ik iemand bellen die het product echt kent? Wie komt er bij een storing, en wie handelt de garantie af? Is er training voor mijn monteurs?
DHPS is een gespecialiseerde systeemleverancier. We voeren bewust een klein aantal merken, maar binnen warmtepompen breed: lucht-water, lucht-lucht, ventilatielucht en water-water. Daardoor kennen we de producten die we leveren tot in de regeling. Een uitgebreide checklist voor het kiezen van een partner lees je in warmtepomppartner kiezen als klein installatiebedrijf.
Een leverancier ondersteunt, maar neemt de verantwoordelijkheid van de installateur niet over. Dat is goed om vooraf helder te hebben.
Technische hulp van de leverancier in elke fase van een warmtepompproject: systeemkeuze en principeschema in het ontwerp, een compleet pakket bij het bestellen, ondersteuning bij de inbedrijfstelling, storingsdiagnose en garantieafhandeling, en trainingen per merk. Het doel is minder faalkosten en een systeem dat zuinig draait.
Nee. De warmteverliesberekening maakt de adviseur, voor woningen volgens ISSO-publicatie 51 en voor utiliteit volgens ISSO-publicatie 53. DHPS toetst de warmtepompkeuze en het vermogen aan die berekening. Dat geldt ook voor een geluidsberekening.
De installateur stelt de warmtepomp in bedrijf. DHPS ondersteunt daarbij telefonisch, op afstand via de cloud en op locatie.
Het principeschema en de trainingen zijn kosteloos, en technische vragen kun je telefonisch stellen. Een servicebezoek is gratis als de oorzaak in de warmtepomp ligt, binnen de garantietermijn. In andere gevallen zijn er kosten aan verbonden.
Zoek de storingscode op via mijn.dhps.nl/pages/storing-oplossen en loop het stappenplan door. Lost dat het niet op, bel dan de servicedesk; je melding staat dan al klaar. Lukt het telefonisch niet, dan komt op jouw verzoek een servicemonteur.
Kosteloze trainingen voor Panasonic (basis en gevorderd, in Sliedrecht, Den Bosch of op locatie), Qvantum (verplichte certificering, in Apeldoorn) en Kronoterm (in Sliedrecht). Een training duurt ongeveer een dagdeel.
Voor de merken die DHPS levert: Panasonic Aquarea, Kronoterm, Qvantum en de HydroTop van zusterbedrijf HydroTopWorks.